সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন্স চার্টার)
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
গভর্নমেন্ট প্রিন্টিং প্রেস
তেজগাঁও, ঢাকা-১২০৮।
www.dpp.gov.bd/gpp
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen's Charter)
ভিশন ও মিশন
ভিশন : আধুনিক মুদ্রণ যন্ত্রপাতির ব্যবহার এবং যুগোপযোগী কর্মপরিকল্পনা ও কর্মপরিবেশ বাস্তবায়নের মাধ্যমে সরকারি মুদ্রণ চাহিদা পূরণ ;
মিশন : ক. আধুনিক মুদ্রণ যন্ত্রপাতি সংগ্রহ ও ব্যবহারের মাধ্যমে আধুনিক প্রেস প্রতিষ্ঠা করা ;
খ. সরকারের চাহিদা অনুযায়ী মান সম্পন্ন মুদ্রণ সামগ্রী উৎপাদন ও নির্ধারিত সময়ে সরবরাহ করা ;
গ. বিভিন্ন মন্ত্রণালয়/বিভাগ, অধিদপ্তর, দপ্তর, সংস্থা ও সাংবিধানিক প্রতিষ্ঠানসমূহের জনগুরুত্বপূর্ণ কাজ জরুরি ভিত্তিতে সম্পাদন নিশ্চিত করা ;
ঘ. পরিবেশ বান্ধব এবং সৌহার্দপূর্ণ কর্মপরিবেশ সৃজন ;
প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/উৎপাদন |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদান সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
১. |
বার্ষিক প্রতিবেদন, স্ট্যান্ডার্ড ও নন-স্ট্যান্ডার্ড ফরম ও রাজস্ব আদায় সংক্রান্ত বিভিন্ন প্রকার ফরম/রেজিস্টার মুদ্রণ, বাঁধাই ও সরবরাহ |
বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিসের মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় |
কার্যাদেশে বর্ণিত কাজের হার্ডকপি ও সফটকপি এবং অনুমোদিত চূড়ান্ত প্রুফ কপি |
বিনামূল্যে |
প্রদত্ত সময়সীমা অনুযায়ী |
ডা: মোহাম্মদ মফিজুর রহমান (উপসচিব) উপপরিচালক ফোন : ০২২২৬৬০৩২১৬ মোবা : ০১৭৫০০৯৬৫২১ dd.gpp@dpp.gov.bd |
|
২. |
বিভিন্ন ধরনের স্টেশনারি দ্রব্যাদি (যেমন : ফাইল কভার, নোটসীট প্যাড, ফাইল ফ্লাপস, স্লীপ প্যাড, ফাইল বোর্ড, বিভিন্ন প্রকার খাম, বিভিন্ন প্রকার ফরম, নোটসীট প্যাড ইত্যাদি) মুদ্রণ ও সরবরাহ |
বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিসের মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় |
কার্যাদেশে বর্ণিত কাজের হার্ডকপি ও সফটকপি এবং অনুমোদিত চূড়ান্ত প্রুফ কপি |
বিনামূল্যে |
প্রদত্ত সময়সীমা অনুযায়ী |
|
|
৩. |
হাইকোর্টের দৈনিক মামলার কার্যতালিকা (কজলিস্ট) মুদ্রণ, বাঁধাই ও সরবরাহ |
সরাসরি হাইকোর্ট বিভাগের প্রতিনিধির মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় |
হাইকোর্ট বিভাগ কর্তৃক কার্যাদেশে বর্ণিত কাজের হার্ডকপি ও সফটকপি এবং অনুমোদিত চূড়ান্ত প্রুফ কপি |
বিনামূল্যে |
১∑২ দিন |
|
|
৪. |
হাইকোর্টের ডেথ রেফারেন্স মুদ্রণ, বাঁধাই ও সরবরাহ |
সরাসরি হাইকোর্ট বিভাগের প্রতিনিধির মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় |
হাইকোর্ট বিভাগ কর্তৃক কার্যাদেশে বর্ণিত কাজের হার্ডকপি ও সফটকপি এবং অনুমোদিত চূড়ান্ত প্রুফ কপি |
বিনামূল্যে |
২৩∑২৭ দিন |
|
|
৫. |
হাইকোর্টের ওয়াল ক্যালেন্ডার, কার্ড ক্যালেন্ডার, ফাইল কভার, ফাইল বোর্ড, প্রধান বিচারপতি/ বিচারপতিদের বিভিন্ন প্রকার দাওয়াত কার্ড মুদ্রণ, বাঁধাই ও সরবরাহ |
বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিসের মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় |
হাইকোর্ট বিভাগ কর্তৃক কার্যাদেশে বর্ণিত কাজের হার্ডকপি ও সফটকপি এবং অনুমোদিত চূড়ান্ত প্রুফ কপি |
বিনামূল্যে |
প্রদত্ত সময়সীমা অনুযায়ী |
২
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/উৎপাদন |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদান সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
৬. |
বাংলাদেশ জাতীয় সংসদের প্রশ্ন তালিকা মুদ্রণ ও সরবরাহ |
সরাসরি বাংলাদেশ জাতীয় সংসদের প্রতিনিধির মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় |
বাংলাদেশ জাতীয় সংসদ সচিবালয় কর্তৃক কার্যাদেশে বর্ণিত কাজের হার্ডকপি ও সফটকপি এবং অনুমোদিত চূড়ান্ত প্রুফ কপি |
বিনামূল্যে |
১ দিন |
ডা: মোহাম্মদ মফিজুর রহমান (উপসচিব) উপপরিচালক ফোন : ০২২২৬৬০৩২১৬ মোবা : ০১৭৫০০৯৬৫২১ dd.gpp@dpp.gov.bd |
|
৭. |
বাংলাদেশ জাতীয় সংসদের প্রশ্নোত্তর মুদ্রণ ও সরবরাহ |
সরাসরি বাংলাদেশ জাতীয় সংসদের প্রতিনিধির মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় |
বাংলাদেশ জাতীয় সংসদ সচিবালয় কর্তৃক কার্যাদেশে বর্ণিত কাজের হার্ডকপি ও সফটকপি এবং অনুমোদিত চূড়ান্ত প্রুফ কপি |
বিনামূল্যে |
১∑২ দিন |
|
|
৮. |
বাংলাদেশ জাতীয় সংসদের কার্যপ্রণালী মুদ্রণ ও সরবরাহ |
সরাসরি বাংলাদেশ জাতীয় সংসদের প্রতিনিধির মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় |
বাংলাদেশ জাতীয় সংসদ সচিবালয় কর্তৃক কার্যাদেশে বর্ণিত কাজের হার্ডকপি ও সফটকপি এবং অনুমোদিত চূড়ান্ত প্রুফ কপি |
বিনামূল্যে |
সংসদ অধিবেশন চলাকালীন দৈনিক |
|
|
৯. |
বাংলাদেশ জাতীয় সংসদের সংসদ বিতর্ক মুদ্রণ, বাঁধাই ও সরবরাহ |
সরাসরি বাংলাদেশ জাতীয় সংসদের প্রতিনিধির মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় |
বাংলাদেশ জাতীয় সংসদ সচিবালয় কর্তৃক কার্যাদেশে বর্ণিত কাজের হার্ডকপি ও সফটকপি এবং অনুমোদিত চূড়ান্ত প্রুফ কপি |
বিনামূল্যে |
প্রদত্ত সময়সীমা অনুযায়ী |
|
|
১০. |
বাংলাদেশ জাতীয় সংসদের বিভিন্ন মন্ত্রণালয় সম্পর্কিত স্থায়ী কমিটির রিপোর্ট মুদ্রণ, বাঁধাই ও সরবরাহ |
সরাসরি বাংলাদেশ জাতীয় সংসদের প্রতিনিধির মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় |
বাংলাদেশ জাতীয় সংসদ সচিবালয় কর্তৃক কার্যাদেশে বর্ণিত কাজের হার্ডকপি ও সফটকপি এবং অনুমোদিত চূড়ান্ত প্রুফ কপি |
বিনামূল্যে |
প্রদত্ত সময়সীমা অনুযায়ী |
|
|
১১. |
ডায়েরি, ক্যালেন্ডার ইত্যাদি মুদ্রণ, বাঁধাই ও সরবরাহ |
বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিসের মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় |
কার্যাদেশে বর্ণিত কাজের হার্ডকপি ও সফটকপি এবং অনুমোদিত চূড়ান্ত প্রুফ কপি |
বিনামূল্যে |
প্রদত্ত সময়সীমা অনুযায়ী |
|
|
১২. |
জাতীয় সংসদ নির্বাচনসহ স্থানীয় সরকারের বিভিন্ন প্রকার নির্বাচনের ব্যালট পেপার মুদ্রণ, বাঁধাই ও সরবরাহ |
সরাসরি নির্বাচন কমিশন সচিবালয়ের প্রতিনিধির মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় |
বাংলাদেশ নির্বাচন কমিশন সচিবালয় কর্তৃক কার্যাদেশে বর্ণিত কাজের হার্ডকপি ও সফটকপি এবং অনুমোদিত চূড়ান্ত প্রুফ কপি |
বিনামূল্যে |
প্রদত্ত সময়সীমা অনুযায়ী |
|
|
১৩. |
সরাসরি নির্বাচন কমিশন সচিবালয়ের চাহিদা অনুযায়ী বিভিন্ন প্রকার ফরম, প্যাকেট, পরিচয়পত্র, স্টিকার, পোস্টার, পরিপত্র ও নির্বাচন পরিচালনা সংক্রান্ত ম্যানুয়েল ইত্যাদি মুদ্রণ, বাঁধাই ও সরবরাহ |
সরাসরি নির্বাচন কমিশন সচিবালয়ের প্রতিনিধির মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় |
বাংলাদেশ নির্বাচন কমিশন সচিবালয় কর্তৃক কার্যাদেশে বর্ণিত কাজের হার্ডকপি ও সফটকপি এবং অনুমোদিত চূড়ান্ত প্রুফ কপি |
বিনামূল্যে |
প্রদত্ত সময়সীমা অনুযায়ী |
৩
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/উৎপাদন |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদান সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
১৪. |
সরকারি আধা-সরকারি স্বায়ত্বশাসিত প্রতিষ্ঠানসমূহের বিভিন্ন আইন, বিধি ও ম্যানুয়েল ইত্যাদি মুদ্রণ, বাঁধাই ও সরবরাহ |
বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিসের মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় |
কার্যাদেশে বর্ণিত কাজের হার্ডকপি ও সফটকপি এবং অনুমোদিত চূড়ান্ত প্রুফ কপি |
বিনামূল্যে |
প্রদত্ত সময়সীমা অনুযায়ী |
ডা: মোহাম্মদ মফিজুর রহমান (উপসচিব) উপপরিচালক ফোন : ০২২২৬৬০৩২১৬ মোবা : ০১৭৫০০৯৬৫২১ dd.gpp@dpp.gov.bd |
|
১৫. |
বাজেট ও অডিট |
বাজেট প্রস্তুত ও অডিট আপত্তির জবাবের প্রতিবেদন প্রেরণ |
কার্যাদেশে বর্ণিত কাজের হার্ডকপি ও সফটকপি এবং অনুমোদিত চূড়ান্ত প্রুফ কপি |
বিনামূল্যে |
প্রদত্ত সময়সীমা অনুযায়ী |
Af¨šÍixণ †mev
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/উৎপাদন |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদান সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
১. |
বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের দরপত্র মূল্যায়ন কমিটি, মেশিনের স্পেসিফিকেশন ও চাহিদা নিরূপণ কমিটিতে প্রতিনিধি প্রেরণ |
প্রতিনিধির যোগদান |
সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান/দপ্তর/সংস্থার অনুরোধপত্র |
বিনামূল্যে |
যত দ্রুত সম্ভব |
ডা: মোহাম্মদ মফিজুর রহমান (উপসচিব) উপপরিচালক ফোন : ০২২২৬৬০৩২১৬ মোবা : ০১৭৫০০৯৬৫২১ dd.gpp@dpp.gov.bd |
|
২. |
প্রেসে বহিরাগতদের প্রবেশের অনুমতি প্রদান |
আবেদনপত্র |
সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান/ব্যক্তির অনুরোধপত্র |
বিনামূল্যে |
যত দ্রুত সম্ভব |
|
|
৩. |
সাধারণ ভবিষ্য তহবিলের অগ্রিম মঞ্জুরি |
অগ্রিম প্রদানের মঞ্জুরি আদেশ জারি |
(ক) নির্ধারিত ফরমে আবেদন দাখিল (খ) সাধারণ ভবিষ্য তহবিলের সর্বশেষ হিসাব বিবরণী (প্রদান হিসাবরক্ষণ অফিস কর্তৃক প্রদত্ত) |
বিনামূল্যে |
০৭ (সাত) কর্মদিবস |
|
|
৪. |
ছুটি নগদায়ন সুবিধা |
প্রধান হিসাবরক্ষণ কর্মকর্তার কার্যালয় হতে চেকের মাধ্যমে প্রদান |
১। আবেদনপত্র ২। প্রশাসন শাখা হতে ছুটির সর্বশেষ স্থিতি পরীক্ষাপূর্বক নগদায়নের সুপারিশ |
বিনামূল্যে |
১৫ (পনের) কর্মদিবস |
|
|
৫. |
অর্জিত ছুটি মঞ্জুর |
পত্র জারীর মাধ্যমে |
১। সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা-কর্মচারী সচিবালয় কর্তৃক আবেদন ২। প্রশাসন শাখা কর্তৃক ছুটির সর্বশেষ স্থিতি পরীক্ষাপূর্বক মঞ্জুরির সুপারিশ |
বিনামূল্যে |
যত দ্রুত সম্ভব |
গোলাম কবীর আহমেদ ম্যানেজার (প্রেস-প্রশাসন) ফোন : ০১৬৭৫৩৮৯২৯২ gkahmed2017@gmail.com
|
|
৬. |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের গৃহনির্মাণ, মোটর গাড়ী, মোটর সাইকেল অগ্রীম মঞ্জুর |
নীতিমালা অনুযায়ী অগ্রিম প্রদানের মঞ্জুরি পত্র জারির মাধ্যমে |
১। সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা-কর্মচারী সচিবালয় কর্তৃক আবেদনপত্র ২। প্রশাসন শাখা কর্তৃক পরীক্ষা-নিরীক্ষা করে অগ্রিম মঞ্জুরের সুপারিশ |
বিনামূল্যে |
৩০ (ত্রিশ) কর্মদিবস |
গভর্নমেন্ট প্রিন্টিং প্রেস এবং প্রধান কার্যালয় (উপসচিব) উপপরিচালক ফোন : ০২২২৬৬০৩২১৬ মোবা : ০১৭৫০০৯৬৫২১ dd.gpp@dpp.gov.bd |
|
৭. |
অর্জিত ছুটি (বহিঃ বাংলাদেশ মঞ্জুর) |
পত্র জারির মাধ্যমে |
১। সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা-কর্মচারী সচিবালয় কর্তৃক আবেদন ২। প্রশাসন শাখা হতে ছুটির সর্বশেষ স্থিতি পরীক্ষাপূর্বক (নিজ অথবা পরিবারের পোষ্যদের চিকিৎসা ও ধর্মীয় সফর) ছুটি মঞ্জুরের সুপারিশ |
বিনামূল্যে |
১৫ (পনের) কর্মদিবস |
|
|
৮. |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের পি,আর,এল মঞ্জুরি |
সরকারি বিধি অনুযায়ী |
১। আবেদন ২। আবশ্যক কাগজপত্র |
বিনামূল্যে |
০৭ (সাত) কর্মদিবস |
৪
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/উৎপাদন |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদান সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
৯. |
কর্মকর্তাদের বিদেশ ভ্রমণের অনুমতি প্রদান |
মন্ত্রণালয়ের নির্দেশ জারি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও তথ্যাদির ভিত্তিতে মন্ত্রণালয়ের অনুমোদন |
বিনামূল্যে |
১৫ (পনের) কর্মদিবস |
জনপ্রশাসন মন্ত্রণালয় এবং প্রধান কার্যালয় |
|
১০. |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের পেনশন মঞ্জুরি |
সরকারি বিধি অনুযায়ী |
১। কর্মকর্তা-কর্মচারী কর্তৃক নির্ধারিত ফরমে আবেদনপত্র ২। পেনশন সহজীকরণ নীতিমালা অনুযায়ী আবশ্যক কাগজপত্র |
বিনামূল্যে |
১৫ (পনের) কর্মদিবস |
গভর্নমেন্ট প্রিন্টিং প্রেস এবং প্রধান কার্যালয় (উপসচিব) উপপরিচালক ফোন : ০২২২৬৬০৩২১৬ মোবা : ০১৭৫০০৯৬৫২১ dd.gpp@dpp.gov.bd |
১। আপনার (সেবা গ্রহীতার) কাছে আমাদের (সেবা প্রদানকারীর প্রত্যাশা) :
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুতি/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১) |
স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
|
২) |
যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
|
৩) |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা |
|
৪) |
সাক্ষাতের জন্য ধার্য তারিখে সময়ের পূর্বে উপস্থিত থাকা |
|
৫) |
অনাবশ্যক ফোন/তদবির না করা |
২। অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি :
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্রমিক নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১. |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তির কর্মকর্তা |
ডা: মোহাম্মদ মফিজুর রহমান (উপসচিব) উপপরিচালক ফোন : ০২২২৬৬০৩২১৬ মোবা : ০১৭৫০০৯৬৫২১ dd.gpp@dpp.gov.bd |
৩০ কর্মদিবস |
|
২. |
(GRS) ফোকাল অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
আপীল কর্মকর্তা |
পরিচালক |
২০ কর্মদিবস |
|
৩. |
আপীল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
মন্ত্রী পরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র |
৬০ কর্মদিবস |
(ডা: মোহাম্মদ মফিজুর রহমান)
(উপসচিব)
উপপরিচালক
ফোন : ০২২২৬৬০৩২১৬
মোবা : ০১৭৫০০৯৬৫২১
dd.gpp@dpp.gov.bd
অফিস প্রধান
কেন্দ্রীয় ই-সেবা
গুরুর্তপূর্ন লিঙ্ক সমূহ
জাতীয় সংগীত
সামাজিক যোগাযোগ
ইনোভেশন কর্নার
জরুরি হেল্পলাইন নম্বর
